Ministro defende atendimento humanizado e parabeniza INSS pela atuação em 2023

“Além do tempo médio para 30 dias, quero humanizar o atendimento. A máquina tem que melhorar a qualidade do serviço, mas não substituir pessoas. Não existe humanização sem funcionário presente. Essa é a Previdência Social dos meus sonhos: eficiente, com um prazo mínimo de tempo de espera para as pessoas, com calor humano, atendimento, respeito, com salas sensoriais e que avance nos direitos de todos para fazer justiça social”, disse o ministro da Previdência Social Carlos Lupi, durante a abertura da solenidade que encerrou nesta quinta-feira (14/12), as festividades pelo centenário da Previdência.

O ministro destacou a notável melhoria nas entregas e a redução das filas, elogiando o presidente do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), Alessandro Stefanutto, e os servidores pelo empenho. Ressaltou a significativa diminuição no número de beneficiários que aguardam por uma resposta aos seus requerimentos, passando de quase 1,9 milhão para menos de 1,4 milhão até o final de dezembro, e expressou otimismo em atingir o tempo médio de 45 dias para concessões.

“Tenho muito orgulho de estar na Previdência Social e do trabalho que o presidente tem feito ao lado dos servidores que fazem do seu serviço um instrumento de prestação de bom serviço à população brasileira. O INSS tá mudando, melhorando, mostrando a sua eficácia. São 39,3 milhões de pessoas que dependem do benefício para sobreviver. Pessoas que merecem respeito, carinho, amor, dedicação e vocês, funcionários do INSS estão fazendo isso. Merecem aplausos, sou apenas instrumento desse processo”, elogiou.

Stefanutto, ao fazer uma análise de 2023, reconheceu os desafios enfrentados ao assumir uma Previdência “desconstruída”, mas enfatizou os resultados positivos, incluindo o menor tempo médio de concessão dos últimos cinco anos. Ele reforçou o compromisso de devolver a Previdência ao seu lugar e afirmou que não é ingênuo ao pedir respeito, destacando a importância de sua equipe.

“Estamos com um tempo médio de concessão que é o menor dos últimos cinco anos, e uma espera para a perícia em menos de 50 dias. Acredito que bateremos os 45 até o próximo dia 31 dezembro. Como disse na minha posse: lutaremos em cada agência, gerência-executiva, superintendência, na administração central, no ministério e no Palácio do Planalto para entregar a Previdência de volta ao seu lugar. Estamos no caminho e não é ingenuidade pedir desculpa para ninguém, é questão de respeito”, afirmou.

A Previdência Social, considerada um pilar da estabilidade econômica e um dos maiores mecanismos de distribuição de renda do Brasil, paga mais de 39 milhões de benefícios. Desse total, 5,65 milhões são auxílios assistenciais, como o Benefício de Prestação Continuada (BPC), e 33,3 milhões de benefícios previdenciários, segundo dados da folha de pagamentos de novembro.

A cerimônia de encerramento do centenário contou com a entrega da medalha do mérito previdenciário Eloy Chaves e do livro dos 100 anos com uma edição revisada e atualizada a gestores destacados no serviço público.

Ao final do evento, Stefanutto foi condecorado com a Medalha comemorativa da Aclamação de Dom João VI, entregue pela Associação Nacional dos Servidores Públicos da Previdência Social (Anasps).

Homenageados com a Medalha do Mérito Previdenciário Eloy Chaves:

Diretor-presidente da Associação Brasileira das Entidades Fechadas de Previdência Complementar (Abrap)

Presidente da Associação Nacional dos Participantes de Fundos de Pensão e dos Beneficiários de Saúde Suplementar de Autogestão (Anapar)

Presidente da Telecomunicações Brasileiras S.A. (Telebras)

Diretor do Departamento do Regime Geral de Previdência Social

Perito Médico Federal

Coordenadora do Regime Próprio de Previdência Social

Ministra da Gestão e Inovação em Serviços Públicos

Gerente de Relacionamento da Dataprev

Coordenador de Serviços Previdenciários da Diretoria de Benefício e Relacionamento com o Cidadão (INSS)

Por: Instituto Nacional do Seguro Social (INSS)